1. Garansi yang diberikan Relix Nusantara meliputi hal berikut :

• Kerusakan reel baik dari bahan atau pembuatan (cacat produksi), dimana produk yang diterima tidak sesuai dengan semestinya, baik dari tampilan maupun  dari  segi  fungsi,  pengguna  dapat  mengajukan  klaim  garansi  berlaku  selama  7  hari  terhitung  dari  tanggal pembelian pada kartu garansi.
• Garansi penggantian part, jika terjadi kerusakan part dalam batas pemakaian wajar yang bukan disebabkan karena usia pemakaian atau kerusakan yang diakibatkan faktor eksternal seperti kondisi spot mancing yang rawan menyebabkan karat, atau kelalaian dalam hal perawatan reel pasca pakai.
• Klaim garansi penggantian part pada poin (1.b) berlaku selama 3 tahun terhitung dari tanggal pembelian pada kartu garansi.

2. Klaim komplain bisa dilakukan dengan cara menghubungi customer service Relix Nusantara melalui no Whatsapp yang tercantum pada kartu garansi, dengan mengikuti prosedur yang sudah ditentukan oleh customer service Relix Nusantara yang akan di infomasikan lebih lanjut.

3. Garansi untuk point (1.a) bisa menghubungi langsung ke seller dengan menunjukkan kondisi kerusakan atau cacat produksi ke seller yang nantinya akan diteruskan ke pihak Relix Nusantara dan selanjutnya customer service Relix Nusantara akan menginformasikan kebijakan yang diambil agar prosesnya bisa lebih mudah dalam hal penggantian produk.

4. Customer harus memberikan informasi mengenai kerusakan pada poin (1.a) atau (1.b) secara benar dan akurat dengan menyertakan foto atau video untuk dipelajari dan Customer Service akan menginformasikan kembali kepada customer langkah-langkah selanjutnya antara lain:

• mengirimkan produk lengkap beserta kartu garansi ke alamat service centre Relix Nusantara yang tertera pada kartu garansi (jika komplain diterima setelah dilakukan analisa awal).
• Setelah produk diterima oleh Service Centre, customer harus melakukan konfirmasi ulang dengan menyetujui form yang dikirimkan ke customer berisi kondisi produk sebenarnya sebelum dilakukan service dan identifikasi awal kerusakan pada reel berikut estimasi penggantian part dan biaya yang dibebankan jika ada.
• Setelah customer  melakukan  konfirmasi  dan  menyetujui,  customer  service  akan  memberikan  estimasi  waktu  pengerjaan  dan perbaikan reel.
• Untuk biaya ongkos kirim sepenuhnya dibebankan kepada customer.

5. Selama dalam periode garansi customer berhak menerima service atau maintenance gratis selama 3 kali dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.